听诉求化纠纷 一杯茶暖企心
“这位同志每次在我们有需求的时候总是第一时间上门,我们很多事情不太懂,他从来没有一点不耐烦,都是手把手教我们,特别有耐心,一口水都没有喝过我们的,我们真是非常感谢。”在市交通运输局“一杯茶涉企议事厅”的座谈会现场,运输企业代表站起身对着执法支队执法人员邬思雨动情地说道。
市交通运输局创新打造“一杯茶涉企议事厅”,议事厅配备了桌椅、茶水,定期邀请企业来访,广泛收集企业在经营中遇到的问题和对服务改进的建议。执法人员在处理运输企业、货车司机的矛盾纠纷时,先请当事人坐下“喝一杯茶”,在舒缓的氛围里倾听诉求、解读政策、调解分歧,实现“坐下来谈、心平气和解”,让调解既有“法度”又有“温度”,切实化解执法中的矛盾纠纷。
下一步,市交通运输局将继续优化“一杯茶涉企议事厅”服务,切实把议事厅打造成交通运输领域的惠企“连心桥”持续优化交通运输营商环境。
皖公网安备34060002010068号
