听诉求化纠纷 一杯茶暖企心

“这位同志每次在我们有需求的时候总是第一时间上门，我们很多事情不太懂，他从来没有一点不耐烦，都是手把手教我们，特别有耐心，一口水都没有喝过我们的，我们真是非常感谢。”在市交通运输局“一杯茶涉企议事厅”的座谈会现场，运输企业代表站起身对着执法支队执法人员邬思雨动情地说道。

市交通运输局创新打造“一杯茶涉企议事厅”，议事厅配备了桌椅、茶水，定期邀请企业来访，广泛收集企业在经营中遇到的问题和对服务改进的建议。执法人员在处理运输企业、货车司机的矛盾纠纷时，先请当事人坐下“喝一杯茶”，在舒缓的氛围里倾听诉求、解读政策、调解分歧，实现“坐下来谈、心平气和解”，让调解既有“法度”又有“温度”，切实化解执法中的矛盾纠纷。

下一步，市交通运输局将继续优化“一杯茶涉企议事厅”服务，切实把议事厅打造成交通运输领域的惠企“连心桥”持续优化交通运输营商环境。