12328服务热线 为道路安全保驾护航

近日，我中心工作人员接收市民来电，303省道古饶镇镇政府附近，路树倒塌，对交通秩序造成影响。接到市民来电后我中心工作人员立即联系公路中心路政道班人员前往现场维持秩序，清理路面障碍，保证道路通畅。我市12328热线中心始终坚持以“倾听民声、服务民众、解决民忧”为宗旨，充分发挥12328在舆情预警、服务监督等方面的重要作用，不断加强作风建设，坚持快查快办快结，进一步提升办结率、满意度，真正使12328热线成为运输服务的“风向标”、解决问题的“好帮手”、为群众办实事的“好平台”。

同时，12328热线还积极发挥政策咨询和正面宣传作用。对市民关心的交通运输法规等问题，执法人员均一一耐心细致进行解答，帮助群众提高对交通行业法律法规和相关政策有更加全面、清晰的了解。据统计，8月份共办结328件工单，涵盖了道路运输、城市客运、公路路政、超限超载、等领域，并于安徽省12328热线月度运行服务质量考评排名蝉联全省第一，实现全省6至7月份单月考评“两连冠”。下一步12328热线，将继续完善工作机制，提升服务水平，维护群众合法权益，助民排忧解难，不断提升群众安全感、幸福感、满意度。