为进一步规范12345政务服务便民热线接办工作，提升群众诉求响应速度、办理质效和群众满意度，9月18日下午，市交通运输局组织开展12345政务服务便民热线接办工作专题培训，局机关相关科室、局属各单位分管负责同志、热线经办人员40余人参加培训。

    市热线话务班组长（原省热线督办员）徐晶晶、热线督办组组长李雨晨围绕交通基础设施建设、客运行业管理、交通执法监管、道路管养运维等群众关切热点难点问题，结合全市交通运输系统高频督办问题诉求、典型案例，深入剖析当前热线办理中存在的答复不规范、处置不精准等共性问题，逐一讲解整改方法和办理标准。

    本次培训结合交通运输行业工作实际，针对性、实操性、指导性强。培训通过政策解读、案例复盘、现场答疑相结合的方式，精准补齐经办人员业务短板，进一步统一了工作标准、规范了办理流程、明晰了考核要点。

    下一步，市交通运输局将以此次培训为契机，持续提升热线办理质效，主动靠前化解群众急难愁盼问题，不断提升交通运输行业政务服务水平和群众获得感、满意度。