热线护航赶考路 暖心服务筑前程
——淮北市12328热线全力保障中高考出行

又是一年中高考季，为全力保障全市学子赴考出行安全、畅通、有序，高效处置考试期间交通运输各类突发状况，淮北市12328交通运输服务监督热线坚守为民服务初心，立足职能、提前谋划、精准施策、全程守护，依托优质高效的交通运输政务服务，全力为全市中高考学子平安赴考、安心应考保驾护航。

提前统筹部署，夯实护考服务根基。结合历年护考工作经验，热线紧扣中高考交通保障重点，细化工作要点，敲定排班值守、诉求处置、部门联动等规范，制定相关应急服务预案。聚焦全市各考点周边出行实际，提前摸排梳理公交运营、出租汽车运力、道路通行等关键信息，扎实做好咨询应答前置服务。同时，精准预判学子赴考途中高频出行难题，优化各类突发诉求处置方式，防范化解出行受阻风险，筑牢中高考交通服务保障防线。

优化值守机制，提速涉考诉求处置。考试期间，热线全面启动中高考专项服务保障模式，落实全员在岗、重点时段专人值守制度，全天候畅通诉求受理渠道。秉持“急事急办、特事特办、难事快办”原则，将涉考出行诉求列为优先处置事项，实行优先受理、流转、办结。针对考生出行受阻、物品遗失、道路拥堵等紧急情况，启动极速处置流程，压缩全流程办理时限，确保各类涉考求助快速响应、高效办结，全力保障考生顺利赶考。

细微之处显担当，暖心服务护征程。淮北市12328交通运输服务监督热线持续聚焦群众出行急难愁盼，不断优化便民服务举措，提升诉求处置质效和政务服务精细化水平，以更优质、高效、温情的交通运输服务守护群众平安出行路，全力助力全市中高考学子不负韶华、逐梦远航、金榜题名。