市邮政业安全中心多措并举做好申诉处理工作

今年以来，市邮政业安全中心共受理邮政快递行业申诉866件，为群众挽回经济损失4万余元，按期办结率100%，群众满意度稳步提升，用实干实效守护群众寄递权益。

畅通申诉渠道，优化处置效能。2名专职工作人员通过用户申诉服务平台、12345政务便民服务热线、局长信箱、群众电话来访等多种受理渠道，实现申诉渠道全覆盖。建立“受理—登记—分流—办理—反馈—归档”全流程闭环工作机制，明确各环节办理时限，确保申诉受理不拖延、办理不缺位、反馈不滞后。

强化部门联动，规范行业监管。健全完善申诉处理与行政执法联动机制，与市邮政管理局建立常态化协作、信息共享、联合处置工作模式，凝聚监管合力。今年以来，双方共联动处置申诉155件，通过严格监管倒逼企业规范服务流程，减少快递延误、丢失损毁等问题发生，从源头提升群众寄递体验。

梳理高频问题，提升工作成效。坚持“以申诉促整改、以整改促提升”的工作理念，定期梳理申诉数据，整理高频申诉类型及典型案例，覆盖全市18家主要寄递企业，督促寄递企业下大力气解决难点痛点问题，强化问题整改和“回头看”，压紧压实企业主体责任，实现从“解决一个问题”向“化解一类难题”转变，推动邮政快递业服务质量提升取得更好成效。

下一步，市邮政业安全中心将进一步总结申诉处理工作经验，优化全流程闭环工作机制，完善数据统计分析体系，持续深化部门协同联动，加大寄递企业监管力度，不断提升申诉处理质效，切实守护用户合法权益，为我市邮政快递业高质量发展提供坚实保障。