市邮政业安全中心多措并举做好申诉处理工作
今年以来,市邮政业安全中心共受理邮政快递行业申诉866件,为群众挽回经济损失4万余元,按期办结率100%,群众满意度稳步提升,用实干实效守护群众寄递权益。
畅通申诉渠道,优化处置效能。2名专职工作人员通过用户申诉服务平台、12345政务便民服务热线、局长信箱、群众电话来访等多种受理渠道,实现申诉渠道全覆盖。建立“受理—登记—分流—办理—反馈—归档”全流程闭环工作机制,明确各环节办理时限,确保申诉受理不拖延、办理不缺位、反馈不滞后。
强化部门联动,规范行业监管。健全完善申诉处理与行政执法联动机制,与市邮政管理局建立常态化协作、信息共享、联合处置工作模式,凝聚监管合力。今年以来,双方共联动处置申诉155件,通过严格监管倒逼企业规范服务流程,减少快递延误、丢失损毁等问题发生,从源头提升群众寄递体验。
梳理高频问题,提升工作成效。坚持“以申诉促整改、以整改促提升”的工作理念,定期梳理申诉数据,整理高频申诉类型及典型案例,覆盖全市18家主要寄递企业,督促寄递企业下大力气解决难点痛点问题,强化问题整改和“回头看”,压紧压实企业主体责任,实现从“解决一个问题”向“化解一类难题”转变,推动邮政快递业服务质量提升取得更好成效。
下一步,市邮政业安全中心将进一步总结申诉处理工作经验,优化全流程闭环工作机制,完善数据统计分析体系,持续深化部门协同联动,加大寄递企业监管力度,不断提升申诉处理质效,切实守护用户合法权益,为我市邮政快递业高质量发展提供坚实保障。
皖公网安备34060002010068号
