市交通运输局召开12328热线货车司机接诉即办工作调度会

为进一步提升12328热线货车司机接诉即办服务质效，实现货车司机诉求问题“接得更快、分得更准、办得更实”，切实维护好保障好货车司机合法权益，3月31日上午，市交通运输局党组成员、副局长黄徽主持召开12328热线货车司机接诉即办工作调度会。濉溪县交通运输局、市运管中心、市执法支队、市信息监测调度中心、局运输科相关负责同志参加会议。

会上，局运输科传达交通运输部办公厅《提升12328热线货车司机接诉即办服务质效行动方案》，明确行动总体要求、重点任务和时间节点。市信息监测调度中心通报3月份以来全市12328热线货车司机诉求办理情况，深入分析当前工作中存在的突出问题。各参会单位汇报近期承办货车司机诉求的工作进展及下一步工作打算，并就共性难点问题充分研讨交流，形成针对性处置思路。

会议指出，省交通运输厅将接诉即办和提升“三率”列为2026年重点工作，充分体现了对货车司机权益保障工作的高度重视。全市交通运输系统要深刻认识此项工作的政治意义和现实紧迫性，切实增强责任感和使命感，将其作为检验政绩观学习教育成效的重要标尺，以实实在在的工作成效提升货车司机的获得感、幸福感和安全感。

会议强调，要聚焦“三率”提升目标，重点抓好四个方面工作：一是思想上高度重视，提高政治站位。要充分认识货车司机接诉即办工作直接关系货运行业健康发展、关系社会稳定大局。要统一思想认识，形成工作合力，全力冲刺“三率”指标达到目标要求。二是行动上坚决执行，压实承办责任。严格落实“2252”工作机制，紧急诉求工单实现即接、即转、即办。各承办单位要严格规范办理流程，强化时效意识，对复杂诉求及时协调相关部门共同处置，确保每一件工单真办实办、办出实效。三是配合上加强协调，及时调度会商。建立多部门会商机制，针对挂靠提档、运费拖欠等反映集中的问题，集思广益研究解决方案，分类梳理、集中攻坚，推动“办理一件工单、解决一类问题、提升一个领域”。四是体系上更加完善，坚持融合发展。强化源头治理和未诉先办，提前研判货运行业运行风险，主动靠前服务。组建工作专班进驻重点货运企业，统一受理货车司机诉求，公布办公电话和服务时间，引导货车司机通过线下渠道就近反映问题，进一步畅通诉求表达渠道，切实降低维权成本。