12328热线传佳音 热心“的哥”暖人心

12328 热线近日接到一起特殊来电，聚焦皖 FDT9067 出租车驾驶员陈师傅紧急救助突发疾病乘客的暖心事迹。

11 月 22 日晚，陈师傅营运时搭载一名状态异常乘客。该乘客上车即口齿不清、肢体微微颤抖，随着行程推进，症状持续加剧，逐渐意识模糊，行至目的地附近时更是踉跄冲出车门倒地，随即口吐白沫。危急时刻，陈师傅立刻停稳车辆，第一时间拨通 120 急救电话与 110 报警电话，随后按医护人员远程指导，小心翼翼扶正乘客、解开衣领保持呼吸通畅，全程密切观察避免二次伤害，坚守现场直至救援人员到场。得益于及时且专业的处置，乘客最终成功脱离生命危险。

接到表扬后，12328 热线第一时间通报车辆所属企业表彰陈师傅，出租车管理办公室也将此事载入其服务质量信誉档案，作为年度 “行业红名单” 评选依据。

陈师傅谦逊表示，驾驶员可成为突发状况 “第一响应人”，呼吁同行学习癫痫、脑卒中急救技能。这一善举既彰显出租车行业素质提升，也体现 12328 热线桥梁纽带作用。下一步，该热线将深化 “接诉即办”，挖掘行业典型、推广应急知识，筑牢客运安全防线，传递城市温度。