护航双节出行 筑牢服务保障

中秋、国庆“双节”期间，我市12328交通热线电话中心紧紧围绕群众出行需求，严格落实值班值守制度，强化部门协同联动，圆满完成假期出行服务保障工作。双节期间共受理各类工单转办件124件，其中投诉举报123件，意见建议1件，涉及出租车相关投诉80件。

一、强化值班值守，确保响应及时

12328交通热线电话中心严格执行“首问负责、即接即办”工作机制，节日期间实行24小时不间断值班，确保市民的每一起来电均能及时响应、有效处理。通过全程跟踪、督办与回访，切实做到“件件有落实、事事有回音”，提升了群众出行的满意度和信任度。

二、聚焦突出问题，协同整治市场秩序

针对双节期间接到的80起出租车投诉，12328交通热线电话中心积极履行投诉处理职责，及时将问题线索反馈至市交通运输综合行政执法支队和运管中心，协同开展出租汽车服务质量专项整治。中心重点围绕拒载、议价、途中甩客、违规收费等行为开展投诉处理，并配合执法支队和运管中心对“黑出租车”“黑网约车”等非法营运行为进行整治。在已办结的63件投诉中，运管中心作出警告处理31件、停运处置3辆、退还多收费用7件；执法支队作出罚款处罚2辆、封号处理1件。通过多措并举，形成监管合力，营造良好的客运市场环境。

三、完善应急机制，保障运输系统顺畅运行

为应对节日期间可能出现的各类突发情况，12328交通热线电话中心提前制定完善应急预案，加强与各运输单位及相关管理部门的联动协作，确保信息畅通、响应迅速、处置高效，有力保障了全市交通运输系统的平稳有序运行。

下一步，12328热线将持续优化服务流程，深化与执法、运管等部门的协同机制，推动交通运输服务质量不断提升，努力营造更加安全、便捷、温馨的出行环境。