市交通运输局召开12328热线货车司机
接诉即办工作调度会

7月25日下午，市交通运输局党组成员、副局长黄徽召开12328热线货车司机接诉即办工作调度会，全力推动解决货车司机反映的急难愁盼问题，不断增强货车司机的获得感、幸福感和安全感。市交通执法支队、运管中心、交通运输信息监测调度中心，局法规科、运输科负责人参加会议。

会议传达学习了安徽省12328交通运输服务监督热线货车司机诉求反映5月和6月通报情况，市交通运输信息监测调度中心汇报6、7月我市货车司机接诉即办工单办理情况，分心存在的问题，明确下一步工作。

会议强调，要清醒认识货车司机接诉即办工作面临的困难问题，坚持问题导向、目标导向，强体系、抓规范、提“三率”，持续推进热线系统、服务质效、人员队伍“三个升级”，使12328热线真正成为货车司机反映利益诉求、维护合法权益的“主渠道”“主平台”。

会议要求，一是提高思想认识，高度重视货车司机接诉即办工作。要深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神，坚持以人民为中心的发展思想，把货车司机接诉即办作为了解货车司机利益诉求的重要渠道、解决货车司机困难问题的重要载体、维护货车司机合法权益的重要抓手；二是优化完善办理程序，全流程、闭环式管理。持续加强热线知识库建设，坚持首接负责制，压实承办单位主体责任，加强人员队伍配备保障，开展技能培训和竞赛，持续优化业务流程；三是加强分析研判，协助解决问题难题，运用大数据等技术手段，强化对平台企业的常态化监管，定期分析货车司机诉求热点、痛点、堵点，集中力量解决反映强烈的突出问题，从源头上减少投诉增量，努力营造更安心、更稳定的从业环境。