整治出租汽车行业 力促服务提质增效

为切实提升我市出租汽车行业服务质量，规范市场运营秩序，保障乘客合法权益，市交通运输局周密部署、多措并举，扎实开展出租汽车行业专项整治行动，取得阶段性成效。

一是强化源头管理。深入企业开展政策宣贯，压实企业主体责任。线上线下多渠道宣传，印发《致驾驶员一封信》2000份；组织开展岗前培训、全员轮训120人次，强化文明规范服务意识。严格从业人员准入，落实身份核验及交通违法、犯罪记录筛查。督促企业及驾驶员保持车容车貌整洁、设施设备完好；推进网约车平台运价、计价规则等信息公开透明。

二是加强执法监管。增派执法力量，重点加强高校、火车站、淮北北站、客运中心站等区域巡查。在火车站成立联合办公室，重点整治驾驶员不按规定进入出租车专用通道、不服从调度、私自喊客揽客等扰乱秩序行为。对出租车故意绕行、网约车平台提供无证车辆、非法营运等违法违规经营行为依法严查，已立案查处4起。  

三是完善监督机制。专项行动以来，通过“12345”市长热线及“12328”服务热线受理出租车、网约车相关投诉306件，依法处罚2起，批评教育及停业学习15起。落实出租车驾驶员“红黑榜”制度，强化结果运用，奖优罚劣。

四是优化服务保障。通过行政许可“高效办成一件事”累计办理“我要当出租车驾驶员一件事”96件、“我要当网约车驾驶员一件事”26件，提升办事效能。引导行业协会、工会组织发挥纽带作用，主动了解驾驶员急难愁盼问题，提供政策咨询、人文关怀，着力解决实际困难，维护行业稳定。充分发挥“司机小站”等综合服务阵地功能，免费提供饮水、休息、饭菜加热、手机充电等服务，增强驾驶员获得感、归属感与幸福感。