12328交通热线电话中心圆满完成春节、
返校出行保障任务

春节假期及节后返校期间，我市12328交通热线电话中心共受理各类工单1482件，其中咨询类工单占比68.62%，投诉类工单占比30.57%，主要涉及出租车服务、客运班次、交通违法等方面。

为应对春节假期及节后返校客流高峰，12328交通热线电话中心提前部署，周密安排，采取多项措施保障热线畅通。一是加强值班值守，春节期间，12328交通热线电话增派值班人员，实行24小时值班制度，确保热线全天候畅通，及时响应群众诉求。二是强化业务培训，组织全体工作人员开展业务培训，重点学习春运期间交通出行相关政策法规、常见问题解答等，提升服务质量和效率。三是完善应急预案，针对可能出现的恶劣天气、突发事件等情况，制定完善的应急预案，确保能够快速反应、妥善处置。

淮北市交通运输局将继续秉承“民有所呼，我有所应”的宗旨，助力打造人民满意交通，积极协调群众处理投诉和求助，不断提升服务水平，为保障道路交通安全畅通贡献力量。