市交通运输局召开全市出租汽车服务质量
专项治理行动动员会暨出租汽车行业规范
管理工作推进会

1月17日上午，市交通运输局召开全市出租汽车服务质量专项治理行动动员会暨出租汽车行业规范管理工作推进会。市交通综合执法支队、市运管中心、市交通监测调度中心主要负责及分管同志，局相关科室负责人参加会议。

会议传达了《交通运输部办公厅文化和旅游部办公厅  市场监管总局办公厅 中华全国总工会办公厅关于开展出租汽车服务质量专项治理行动的通知》及省交通运输厅工作部署，结合2025年春运工作，对我市出租汽车服务质量专项治理和出租车行业规范管理进行任务安排。

会议要求，一是提升思想认识，强化使命担当。要高度重视，提高思想认识，增强开展好此次专项治理行动的责任感使命感，通过治理进一步规范出租汽车经营服务行为，切实提升出租汽车服务质量，维护公平竞争市场秩序，保障消费者和司机等各方合法权益。二是创新方法举措，确保治理实效。要聚焦出租汽车行业的突出问题，坚持专项治理行动与常态化监管相结合，重点区域治理与社会面治理相结合，规范处罚与约谈整改相结合，加大违法行为打击力度，确保专项治理行动取得实效，提升人民群众出行满意度、获得感、幸福感、安全感。要畅通12345、12328等服务热线受理渠道，建立完善“接诉即办”机制，让消费者在出租汽车服务等出行方面放心消费、投诉有门。力争专项整治行动结束后，出租汽车行业服务质量进一步提升，企业落实管理制度积极性、主动性进一步增强，服务质量类投诉举报进一步下降。三是做好宣传引导，压实监管责任。要通过政府网站、微信公众号、新闻媒体等多种方式，加大对专项治理行动的宣传报道力度。要全面加强网络舆情监测，对各类舆情依法快速处置，及时回应社会关切。要督促巡游车企业、网约车平台企业严格落实主体责任，进一步加强行业自律和司机教育培训，提高行业形象和服务水平。四是密切协调配合，形成治理合力。要加强统筹部署，强化部门协同，完善信息共享、联合执法、联合惩戒等工作机制，合力推动专项治理工作深入开展。