12328服务热线为民解忧暖民心

近日我市遭遇连续低温雨雪冰冻天气，路面冰冻、车辆难行，对市民交通出行造成较大影响。市民咨询投诉工单数量激增，内容主要涉及巡游出租车服务不规范、高速路况即时信息获取、客运班线临时停运等。淮北市12328交通运输服务监督热线坚持工作人员二十四小时值班制度，耐心细心与市民沟通交流，依法依规处理市民投诉，持续发挥市交通运输局与市民群众“连心桥”作用。据统计，12328热线在此期间共处理工单947件，其中公交车辆405件、巡游出租车188件；对于出租车辆服务不规范视情节轻重给予警告、退费、停业、行政处罚等不同处罚措施。我们将直面群众急需解决的难题，进一步办好民生实事，做到便民、为民、利民、惠民。