市交通运输局召开12345（12328）交通运输服务监督热线调度会

5月24日下午，市交通运输局党组成员、副局长朱东升主持召开12345（12328）交通运输服务监督热线调度会，分析三、四月份12345（12328）热线运行情况，就提高12345（12328）服务热线办件质效工作进行部署。市交通运输综合执法支队、市运管中心、市公路中心、市海事中心、市交通运输运行监测调度中心、市公交公司、市汽运公司、县交通运输局等相关负责同志参加会议。

会议指出，我局12345（12328）热线在工单办理时限指标上位居全市前列，但办件质量有待提升，各单位业务负责同志要提升业务能力水平，加强对交通系统相关业务的学习，不断提高来电群众对交通工作的满意度。

会议强调，各位有关单位要认真做12345（12328）热线各项工作。一是加强调研指导。针对12345（12328）反馈的驾培退费共性问题，要建立工作专班深入调研，开展业务指导。二是开展政策法规宣传。进一步加强出租车行业专项整治工作宣传，普及有关政策法规。三是树牢为民意识，提升服务能力。业务办理人员要站稳人民立场，注意沟通方式方法，耐心、细心地与来电群众进行沟通，详细解释办理时限、主体、工作细节、相关法规等内容。四是健全工单审核流程。严格审核12345（12328）工单的行文格式和内容，回复内容要体现相关法律法规依据和工单处理过程详情，做到实质性回复。